Pomoc i FAQ
Pomoc powinna wyjaśniać prawdziwe pytania o produkt: jak działa tryb oglądania, co powinien robić mini-odtwarzacz, jak kolejki mają pozostać zsynchronizowane i co sprawdzić, gdy sesja przestaje budzić zaufanie.
Pomoc przy odtwarzaniu
Większość problemów z odtwarzaniem nie jest przypadkowa. Zwykle wynika z rozdzielczości wideo, kolejności w kolejce albo aktywnej powierzchni playera. Jeśli utwór się nie uruchamia, sprawdź, czy zaznaczony wiersz odpowiada temu, który faktycznie gra, oraz czy obecny stan nadal wskazuje na prawdziwie odtwarzalne wideo.
Pomoc dla biblioteki
Jeśli ktoś coś zapisze, a potem nie może tego znaleźć, kluczowa różnica polega na tym, czy zostało to zachowane tylko lokalnie na urządzeniu, czy trwale zapisane po stronie serwera. Produkt powinien jasno to komunikować, bo zaufanie między urządzeniami zależy od tego, czy zapisane elementy pojawiają się ponownie konsekwentnie.
Pomoc wyszukiwania
Dobre wyniki wyszukiwania powinny pomóc szybko rozpoznać właściwego artystę, wersję live albo utwór, tak aby sesja zachowała tempo. Jeśli wyszukiwanie jest mgliste albo zagracone, użytkownik traci momentum jeszcze zanim wejdzie w watch flow.
Pomoc interfejsu
Powiązane playlisty działają najlepiej wtedy, gdy przedłużają ten sam nastrój, gatunek albo intencję słuchania. Jeśli wyglądają losowo, użytkownik przestaje ufać stronie. Jeśli są spójne, stają się jednym z najłatwiejszych sposobów na utrzymanie sesji przy życiu.
Interfejs, z którego łatwo wyjść
Mini-player, menu, sheets i sidebary powinny być stabilne i łatwe do zamknięcia. Gdy zachowują się dobrze, użytkownik czuje, że to on prowadzi sesję. Gdy walczą z layoutem, zaufanie szybko spada, szczególnie na mobilnych, ciaśniejszych flow.
Pomoc dla albumów
Słuchanie albumu jest zwykle bardziej intencjonalne niż szybkie przeglądanie playlist. Dlatego okładka, kolejność utworów i punkt startowy play powinny być tak jasne, żeby użytkownik nie musiał najpierw rozgryzać layoutu.
Import Spotify
Potrzebujesz przypomnienia? Otwórz tutaj przewodnik importu playlist Spotify w dowolnym momencie bez przywracania stałej promocji do głównych powierzchni aplikacji.
Otwórz przewodnikFAQ
Powinny pojawiać się w Bibliotece w odpowiednich sekcjach. Utwory zwykle trafiają do polubionych albo do playlist, natomiast artyści, albumy i playlisty powinny mieć własne obszary, aby łatwo można było do nich wrócić później.
Mini-player istnieje po to, by użytkownik mógł dalej przeglądać, podczas gdy aktywna sesja nadal trwa. Szczególnie na mobile staje się ważny wtedy, gdy główny player zniknie z viewportu, ale użytkownik wciąż chce mieć kontrolki i wizualną ciągłość.
Menu powinno automatycznie wybrać lepszy kierunek otwarcia. Jeśli jest obcięte poza ekranem lub ukrywa się pod innym UI, to należy traktować jako błąd layoutu, a nie oczekiwane zachowanie.