Помощь и FAQ
Помощь должна объяснять реальные вопросы продукта: как ведет себя режим просмотра, что должен делать мини-плеер, как очереди должны оставаться синхронизированными и что проверять, когда сессия перестает казаться надежной.
Помощь с воспроизведением
Большинство проблем с воспроизведением не случайны. Обычно они связаны с разрешением видео, порядком очереди или активной поверхностью плеера. Если трек не запускается, проверьте, совпадает ли выбранная строка с текущей играющей и указывает ли текущее состояние на реально воспроизводимое видео.
Помощь по библиотеке
Если человек что-то сохранил и потом не может найти, ключевая разница в том, было ли это сохранено только на устройстве или зафиксировано на сервере. Продукт должен быть честным в этом, потому что доверие между устройствами зависит от того, что сохраненное содержимое появляется стабильно.
Помощь по поиску
Хороший поисковый результат должен помогать быстро распознать нужного артиста, нужную live-версию или нужный трек, чтобы сессия не теряла ход. Если поиск расплывчатый или перегруженный, импульс пропадает еще до входа в воспроизведение.
Помощь по интерфейсу
Связанные плейлисты работают лучше всего, когда продолжают то же настроение, жанр или намерение прослушивания. Если они выглядят случайными, доверие к странице исчезает. Если они выглядят цельно, они становятся одним из самых простых способов продлить сессию.
Интерфейс, из которого легко выйти
Мини-плеер, меню, панели и сайдбары должны ощущаться стабильными и легко закрываемыми. Когда они ведут себя хорошо, пользователь чувствует, что сам управляет сессией. Когда они конфликтуют с layout, доверие быстро падает, особенно на мобильных сценариях.
Помощь по альбомам
Прослушивание альбома обычно более осознанно, чем быстрый просмотр плейлистов. Страница должна делать обложку, порядок треков и точку входа в воспроизведение настолько понятными, чтобы никому не приходилось сначала разгадывать layout.
Импорт Spotify
Нужно напоминание? Откройте здесь руководство по импорту плейлистов Spotify в любое время, не возвращая постоянный промо-блок на основные поверхности.
Открыть руководствоFAQ
Они должны появляться внутри Библиотеки в своих разделах. Треки обычно попадают в понравившиеся песни или в плейлист-назначение, а артисты, альбомы и плейлисты — в собственные области, чтобы к ним можно было вернуться позже.
Мини-плеер нужен для того, чтобы люди могли продолжать исследовать сайт, пока активная сессия продолжается. На мобильных устройствах он особенно важен, когда основной плеер уже вышел из области видимости, но управление и визуальная непрерывность все еще нужны.
Меню должно автоматически выбирать более подходящее направление открытия. Если оно обрезается за пределами экрана или скрывается под другим UI, это следует считать проблемой layout, а не нормальным поведением.