ช่วยเหลือและคำถามที่พบบ่อย
หน้าช่วยเหลือควรอธิบายคำถามจริงของผลิตภัณฑ์ เช่น โหมดการรับชมทำงานอย่างไร มินิเพลเยอร์ควรทำอะไร คิวควรคงการจัดแนวอย่างไร และควรตรวจสอบอะไรเมื่อเซสชันเริ่มไม่น่าเชื่อถือ
ความช่วยเหลือด้านการเล่น
ปัญหาการเล่นส่วนใหญ่ไม่ได้เกิดขึ้นแบบสุ่ม มักเกี่ยวกับความละเอียดของวิดีโอ ลำดับของคิว หรือพื้นผิวของเพลเยอร์ที่กำลังทำงานอยู่ หากเพลงไม่เริ่มเล่น ให้ตรวจสอบว่าบรรทัดที่ถูกเลือกตรงกับบรรทัดที่กำลังเล่นอยู่หรือไม่ และสถานะปัจจุบันยังชี้ไปยังวิดีโอที่เล่นได้จริงหรือไม่
ความช่วยเหลือด้านไลบรารี
ถ้าผู้ใช้บันทึกอะไรบางอย่างแล้วหาไม่เจอภายหลัง สิ่งสำคัญคือมันถูกเก็บไว้แค่ในอุปกรณ์นั้นหรือถูกเก็บถาวรไว้บนเซิร์ฟเวอร์ ผลิตภัณฑ์ควรสื่อสารเรื่องนี้อย่างตรงไปตรงมา เพราะความเชื่อมั่นข้ามอุปกรณ์ขึ้นอยู่กับการที่สิ่งที่บันทึกไว้ยังคงปรากฏอย่างสม่ำเสมอเมื่อผู้ใช้กลับมา
ความช่วยเหลือด้านการค้นหา
ผลการค้นหาที่ดีควรช่วยให้ผู้ใช้แยกแยะศิลปิน เวอร์ชันไลฟ์ หรือเพลงที่ถูกต้องได้เร็วพอที่จะรักษาโมเมนตัมของเซสชันไว้ ถ้าการค้นหาคลุมเครือหรือรกเกินไป ผู้ใช้จะเสียแรงส่งตั้งแต่ก่อนเริ่มเข้าสู่ watch flow
ความช่วยเหลือด้านอินเทอร์เฟซ
เพลย์ลิสต์ที่เกี่ยวข้องจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อมันต่อยอดอารมณ์ แนวเพลง หรือความตั้งใจในการฟังแบบเดียวกัน หากมันดูสุ่ม ผู้ใช้จะเลิกเชื่อหน้าเพจนี้ แต่ถ้ามันดูสอดคล้องกัน มันจะกลายเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำให้เซสชันเดินหน้าต่อ
อินเทอร์เฟซที่ถอยออกได้
Mini-player เมนู sheet และ sidebar ควรให้ความรู้สึกมั่นคงและปิดออกได้ง่าย เมื่อมันทำงานดี ผู้ใช้จะรู้สึกว่าตัวเองยังคุมเซสชันอยู่ แต่ถ้ามันสู้กับเลย์เอาต์ ความเชื่อมั่นจะลดลงอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะใน flow บนมือถือที่พื้นที่จำกัดกว่า
ความช่วยเหลือด้านอัลบั้ม
การฟังอัลบั้มมักมีความตั้งใจมากกว่าการเลื่อนเพลย์ลิสต์อย่างรวดเร็ว ดังนั้นภาพปก ลำดับเพลง และจุดเริ่มเล่นควรชัดพอที่ผู้ใช้จะเริ่มฟังได้โดยไม่ต้องมาแกะเลย์เอาต์ก่อน
การนำเข้า Spotify
ต้องการทบทวนอีกครั้งใช่ไหม คุณสามารถเปิดคู่มือการนำเข้าเพลย์ลิสต์ Spotify ได้จากที่นี่ทุกเมื่อ โดยไม่ต้องนำโปรโมชันถาวรกลับมาบนพื้นผิวหลักของแอป
เปิดคู่มือคำถามที่พบบ่อย
สิ่งเหล่านี้ควรปรากฏอยู่ใน Library ตามหมวดของมันเอง เพลงมักไปอยู่ในเพลงที่ชอบหรือปลายทางของเพลย์ลิสต์ ส่วนศิลปิน อัลบั้ม และเพลย์ลิสต์ควรมีพื้นที่เฉพาะของตัวเองเพื่อให้ผู้ใช้กลับมาหาได้ภายหลัง
Mini-player มีไว้เพื่อให้ผู้ใช้ยังสามารถท่องต่อได้ขณะเซสชันหลักยังเล่นอยู่ โดยเฉพาะบนมือถือ มันมีค่ามากเมื่อเพลเยอร์หลักเลื่อนออกจาก viewport ไปแล้ว แต่ผู้ใช้ยังต้องการคอนโทรลและความต่อเนื่องทางภาพ
เมนูควรเลือกทิศทางการเปิดที่เหมาะสมกว่าโดยอัตโนมัติ หากมันถูกตัดออกนอกจอหรือไปซ่อนใต้ UI อื่น นั่นควรถูกมองว่าเป็นบั๊กของเลย์เอาต์ ไม่ใช่พฤติกรรมปกติ