Trợ giúp và FAQ
Phần trợ giúp nên giải thích các câu hỏi thực sự của sản phẩm: chế độ xem hoạt động ra sao, mini-player nên làm gì, hàng đợi cần giữ đồng bộ như thế nào, và nên kiểm tra điều gì khi một phiên nghe nhạc bắt đầu mất đi sự tin cậy.
Trợ giúp phát
Phần lớn lỗi playback không xảy ra ngẫu nhiên. Chúng thường liên quan tới độ phân giải video, thứ tự trong hàng đợi hoặc bề mặt player đang hoạt động. Nếu bài hát không bắt đầu phát, hãy kiểm tra xem dòng được chọn có khớp với dòng đang phát không và trạng thái hiện tại có còn trỏ tới một video thực sự phát được không.
Trợ giúp thư viện
Nếu người dùng đã lưu thứ gì đó rồi không tìm thấy nữa, khác biệt quan trọng nằm ở chỗ nó chỉ được lưu cục bộ trên thiết bị hay đã được lưu bền vững ở phía máy chủ. Sản phẩm cần nói rõ điều đó, vì niềm tin đa thiết bị phụ thuộc vào việc các mục đã lưu vẫn xuất hiện ổn định khi người dùng quay lại.
Trợ giúp tìm kiếm
Một kết quả tìm kiếm tốt phải giúp người dùng nhận ra đúng nghệ sĩ, bản live hay bài hát đủ nhanh để giữ nhịp phiên nghe tiếp tục. Nếu tìm kiếm mơ hồ hoặc quá lộn xộn, đà sẽ mất đi trước cả khi watch flow bắt đầu.
Trợ giúp giao diện
Playlist liên quan hoạt động tốt nhất khi chúng kéo dài đúng mood, thể loại hoặc ý định nghe hiện tại. Nếu chúng trông ngẫu nhiên, người dùng sẽ ngừng tin trang đó. Nếu chúng mạch lạc, chúng trở thành một trong những cách dễ nhất để giữ phiên nghe tiếp tục.
Giao diện dễ thoát ra
Mini-player, menu, sheet và sidebar đều phải cảm thấy ổn định và dễ đóng lại. Khi chúng hoạt động tốt, người dùng cảm thấy mình đang điều khiển phiên nghe. Khi chúng xung đột với layout, niềm tin giảm rất nhanh, nhất là trên mobile.
Trợ giúp album
Nghe album thường là một hành vi có chủ đích hơn nhiều so với duyệt playlist nhanh. Vì vậy artwork, thứ tự bài và điểm vào play phải đủ rõ để người dùng có thể bắt đầu nghe mà không phải giải mã giao diện trước.
Nhập Spotify
Cần xem lại? Hãy mở hướng dẫn nhập playlist Spotify ở đây bất cứ lúc nào mà không cần đưa lại khối promo cố định vào các bề mặt chính của ứng dụng.
Mở hướng dẫnCâu hỏi thường gặp
Chúng nên xuất hiện trong Library ở đúng khu vực tương ứng. Bài hát thường vào danh sách đã thích hoặc điểm đến playlist, còn nghệ sĩ, album và playlist nên có khu vực riêng để người dùng quay lại sau này.
Mini-player tồn tại để người dùng có thể tiếp tục duyệt trong khi phiên nghe hiện tại vẫn chạy. Trên mobile, nó đặc biệt có giá trị khi player chính đã cuộn ra khỏi viewport nhưng người dùng vẫn muốn có điều khiển và cảm giác liền mạch về mặt thị giác.
Menu nên tự chọn hướng mở tốt hơn. Nếu nó bị cắt khỏi màn hình hoặc chui xuống dưới UI khác, đó nên được xem là lỗi layout chứ không phải hành vi bình thường.